配達中のやり取り第1メッセージは「予め準備した定型分で返信する」のがおすすめです。
- 時間の節約、素早い返信
- 丁寧で誤字脱字のない文章
シュチュエーション別に配達で使えるメッセージをまとめました。
参考にしながら自分なりにカスタマイズしても結構です。
そのままコピペして使ってもらって構いません。
ご活用ください！
記事内容
- 定型文で返信する方法
- シュチュエーション別メッセージ例
配達中に素早くメッセージを返すには？2つのテクニック
- メモ帳からコピぺする
- 辞書登録しておく
どちらもでも素早くメッセージできますが、それぞれメリット・デメリットがあるのでみてみましょう。
こんな感じなので、
よく使うメッセージは辞書に登録しておきましょう。
あまり使わないと思うものはメモ帳に保存しておく感じが良いと思います。
配達員からメッセージを送りたい時の例
マンションなのか？アパートなのか？はたまた一軒家なのか？
頻繁に使う内容なので、できれば辞書に登録しておきたいメッセージ集です。
１、部屋番号がわからないとき
予測変換文字例【おへや】
恐れ入りますが部屋番号の表示されていないため、何号室かお伺いしてもよろしいでしょうか？
見切れてる時など
申し訳ありません。アプリ上の問題で部屋番号が見切れてしまっています。何号室かお伺いしてもよろしいでしょうか？
２、アパートなのか？一軒家なのか？わからないとき
おそらくアパートかマンションだけど建物名が記載されてないときなどに使います。
予測変換文字例【たてもの】
建物名がありましたら教えていただけますでしょうか？部屋番号がありましたら合わせてよろしくお願い致します。
３、特定のわかりにくいアパートのとき
私の稼働エリアにはハーミットクラブハウスというアホなアパートがあります。
２件や3件連続で並んでいることが多いのですが、住所からどの建物なのか判断できない時があります。
【どあいろ】
恐れ入りますがドアの色を教えて頂けますか？（青 or 赤）
４、住所がもうまったくわからないとき
住所が〇〇市までしかない時もありますね...
【じゅなし】
アプリの不具合により住所が正しく表示されておらず、配達先を確認する事ができません。恐れ入りますがご住所をメッセージから送っていただけますか？建物名・部屋番号がありましたら合わせてお願い致します。
５、レストランが激混み、遅れそうなとき
注文者としても「なぜ？遅れてるのか」が分かれば怒りがだいぶ軽減されます。
また電話で連絡する配達員もいるようですが、電話は基本的にかなりウザいということを覚えておきましょう。
内容が薄い電話は避けるべきです。メッセージするのがベター
【げきこみ】
ただいま店舗にてお料理の受け取り待ち中ですが、混雑しいるため時間が掛かりそうな状況です。受け取り次第出発致します。お待たせして申し訳ありません。
６、インターフォン押したけど応答がない
２回押して応答が無ければすぐにメッセージします。
【いんたー】
インターフォンを鳴らしましたが、お出にならなかったためメッセージにて連絡致しました。 お気づきになりましたら、電話もしくはメッセージから返信ください。よろしくお願い致します。
もしメッセージして10秒ほど既読がつかなければ電話します。
電話も出なければ10分タイマーを起動させましょう。
７、置き配メッセージ
一番良く使うメッセージですね。
いくつか作ったので好きなものを使ってもらって構いません。
【げん】
玄関横に置かせて頂きました。ご注文ありがとうございました。m(_ _)m
【どあのぶ】
ドアノブに掛けさせて頂きました。ご注文ありがとうございました。m(_ _)m
【いす】
椅子の上に置かせて頂きました。ご注文ありがとうございました。m(_ _)m
お客が「イス・テーブル・台・洗濯機」などどこかの上に置くよう指定する時もありますね。
こんな時は頭の『椅子』の部分だけを変えれば使いまわせます。
８、外で受け取りのとき（ラブホ・ホテルのロビーなど）
外で受け取ります指定の時は、到着前にあとどのくらいで到着するのか？をメッセージしておくとわりスムーズに受け渡しできます。
ホテルロビーでの待ち時間、できれば無くしたいですね！？
【ほてる】
あと3分ほどでホテルに到着します。よろしくお願いします。m(_ _)m
こんな簡単なメッセージでも送っておくだけで、お客様がわり先に待っててくれますよ！
９、公園、コンサート会場などどこにいるのか？わからないとき
よく「〇〇公園」「〇〇スタジアム」などと指定されてることがありますが、
この情報だけでは100%わかりませんね。
メッセージと電話を使って恋人のごとく落ち合いましょう。
ポイントは周囲にある目印を2つ以上教えてもらうことです。
【こうえん】
〇〇公園のどのあたりにいらっしゃいますでしょうか？目印があれば教えてもらえると助かります。お手数ですがよろしくお願い致します。
返信用提携分の例
同じような内容であっても、メッセージが来て返信する時の言葉遣いは違いますね。
１、住所を間違えを教えてくれた
- すいません、住所間違えてました。
- 住所がうまく入力できなくて間違ってます。
- GPSがズレました。
だいたい上のような感じで住所を間違えた趣旨のメッセージが届いた時の例です。
承知しました。そうしましたら正しい住所をメッセージから送信して下さい。お手数ですがよろしくお願い致します。
２、タバコ買ってきて
- マイルドセブン7mmを途中のコンビニで買って来てください。お願いします。
- ケチャップ2つお願いします！
- ビールもよろぴく！3本お願いね！
【えぬじー】
申し訳ありません。アプリからご注文頂いた商品以外の配達は規約違反になるためお引き受けできません。何卒ご了承お願い致します。
３、ニコニコマークが送られてくる
- (^O^)
- ヾ(๑╹◡╹)ﾉ"
- (^_^)v
顔文字を10秒起きくらいに連打してくるお客さんがたまにいますね。
こんな時は顔文字で応戦しても良いでしょう。
もしくは「ありがとうございます。」と返しています。
英語のメッセージテンプレート
Uber Eatsは外国人のお客さんもたくさんいますね。
英語verのメッセージを紹介します。
いわゆる砕けた英語表現を紹介します。一流サービス業で使う敬語のような表現ではないのでご了承ください。
１、ホテル前に到着しました
I arrived in front of the hotel!
２、部屋番号を聞きたい
Can I get your room number please?
３、目印が知りたい
外で受け取る人も多く、そんな時の表現です。
I am so sorry, i can't find. Are there any landmarks nearby？
４、車の特徴を知りたい
私だけでしょうか？車で待機する外国人のお客も多い印象です。
Can I get characteristics of your car?
まとめ、Uber配達するなら返信用定型文を準備しておこう！
もし「この言い回しはちょっとおかしいぞ！？」などありましたらご指摘頂けると幸いです。
素早く返信するためにも『定型文 × 辞書登録』をぜひ使いこなしてください！
定型分で返信するメリット
- 素早く返信できる
- 誤字脱字のない丁寧な文章で返信できる